红包袋子搁在枕头下，然后去洗漱。

穿过客厅时，他看着电话，下意识地驻足。

晚上十一点……北京时间，是上午十一点。家人都已起床了吧。他们是否围坐在一起，气氛冰冷而紧张地吃饭呢？

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第二天。

小蜜蜂速递。

作为主管的清沂正站在办公室外，对史密斯先生陈述现阶段的战略。史密斯先生坐在椅子上，注视清沂，听得很仔细。

“西西里快车以比我们低的价格争抢市场，这是一种恶性竞争。然而这根本就微不足道，因为餐饮快递业就像是餐饮业的寄生物，最优先考虑的绝不该是市场，而是生产线！他们大错特错，最终一定会饮恨收场！”

“我这几天一直在到处游说各间餐厅，把西西里快车的合作商也争取过来。也许西西里快车能以低价争取20以上的顾客，但它的合作商却会锐减至10。当顾客点名要某件店子的快餐时，西西里快车会发现，那间店子拒绝销售给它。”

“西西里快车当然有办法扭转这一局面，第一，要是它是黑手党的产业，那就完全可以用暴力解决问题；第二，有大财团注资，让它用钱买通各个餐厅，使得各餐厅宁愿缴纳高昂的违约金也要和我们解除合约。”

史密斯先生皱眉“黑手党？”

“噢，那是我开玩笑的。”清沂笑笑，他从没将自己收到恐吓信的事情告诉给老板。当然，他也不怕，除了手上那张fbi探员的名片之外，华人商会就是他背后的倚仗。“后一个如果实现的话，这个财团就必须具备同时与咖喱咖喱、兴隆快递较量的实力。我是不怀疑美国有几百个这种级别的财团啦，但中国人和印度人经营那么久，不是好惹的地头蛇。”

“说回正题。西西里快车被孤立，得不到分蛋糕的权力，纵然低价牌打得再好也没用。反过来看，既然竞争形势已经形成，我们就要考虑商业模式如何才能获得消费者的认可，这是一个关于市场细分的问题。各快递公司各自拥有特色，也吸引到不同群体的消费者，如何做好老顾客的服务才是立足的关键点。也许我们的服务比西西里快车多了一块钱，但我们的服务质量却比他们好一倍，这样顾客还会选择他们吗？”

史密斯先生点头“说得很好，但是员工与顾客接触的时间，就是快递抵达的环节，时长还不到一分钟。在这么短的时间里怎样能表现出我们的服务质量？”

“就是这一分钟才展现功力。我们要做到让顾客无可挑剔，比如节日时附送小礼物，比如儿童节时给有孩子的家庭送上糖果；做好顾客消费档案，在他生日时送上鲜花或者生日卡。总而言之，我们尽量做到人性化，服务里花的每一分钱都将为我们赚到一块钱的利润。”清沂自然有备而来，说得头头是道。

史密斯先生满意地道“张，你做的很棒。”

清沂心里直乐。虽然他知道自己很棒，但是听见别人亲口承认是另一回事。

然后老板起身，问“但是，你有必要这么棒吗？没有销售部，没有广告部，没有市场调查部……这是一家功能不齐全的小公司，你担当主管，兼顾许多职责，却只拿一份工资，你不觉得吃亏吗？”

“钱对我来说根本不算什么。”

说着见习生根本不该说的话，清沂话锋一转“您还记得我那篇毕业论文吗？”

史密斯先生笑着点头“当然记得，我看过最有印象的文章就数那篇了，没人会拿自己在游戏里的经历来写论文。”

“在游戏里我也是一个管理者，得到的锻炼不比在现实世界少。我明白一个道理管理，只是管理“人”而已，但在真正的商务管理中，你会发现需要管理者操心的事情海了去了。既要招募属下，还要制