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卖鞋老板引导买主挑选别的品种：“这种鞋子也很不错，结实又耐穿，样式还十分新颖。”

“我就喜欢一开始我选的这种，你就告诉我你们还有没有这种鞋子？”

摊主极力想要分散对方的注意力：“你再看看这种，这种鞋子是今年刚刚上市的新品，美观大方，独具特色，是您前进路上的不二之选。”

买鞋者不为所动，任你口灿莲花，我自有主张，你就是说破大天，依然坚持原来的选择。说一千道一万，扯别的全是白搭:“有鞋就帮我调换，没鞋我就退货。”

卖鞋老板心里早就在骂娘了，刚才一个买主已经把钱交到他手里了，随后发现鞋子不是一对，调换未果原价退了货。这人一开始回来退换，他原以为可以把不成对的鞋子凑成两对，谁知非但自己的鞋子凑不成一对，就连卖出去的鞋子还要被退货，你说这事儿搁谁身上能不闹心？可不管心里再怎么不愿意，你没有人家想要的东西，万般无奈只得忍痛把鞋款退回给买主。

卖鞋老板心里这个疙瘩始终解不开：“真他娘的见鬼了！事情怎么就变成这个样子了呢？究竟问题出在哪儿呢？”卖鞋老板追本溯源，按部就班一节一节往下捋，非要把问题搞个水落石出才安心。

首先可以排除拿货出错的可能，因为厂家所有的产品都是经过几道手续，层层把关、严格审查，出错的概率几乎为零，反正自己卖了几年鞋子，从未有过拿错货的经历，包括同行之间也没听说有谁拿货拿错的事情。既然拿货没有出错，那么问题一定是出在卖货环节，卖鞋老板层层排查，最终锁定玉虎的可能最大。